Cardflow: Cardflow B.V., een bedrijf geregistreerd in Nederland onder KvK-nummer 90019695, gevestigd te Chasséveld 3, 4811 DH Breda. Cardflow is de uitgever van de Cadeaukaart en verantwoordelijk voor het beheer en de distributie ervan.
Acceptant: Een bedrijf of onderneming die door Cardflow is geautoriseerd om de Cadeaukaart te accepteren als betaalmiddel voor goederen en diensten.
Webshop: Een online winkel die door Cardflow is geautoriseerd om de Cadeaukaart te accepteren als betaalmiddel voor goederen en diensten via het internet.
Gebruiker: Een persoon die de Cadeaukaart gebruikt als betaalmiddel bij geautoriseerde Acceptanten, zowel fysiek als online.
Cadeaukaart: Een vooraf geladen betaalkaart die door Cardflow wordt uitgegeven en waarop elektronisch geld staat. Deze kaart kan worden gebruikt als betaalmiddel bij geautoriseerde Acceptanten.
Website: De desbetreffende website(s) gerelateerd aan elke specifieke Cadeaukaart uitgegeven door Cardflow, waar gebruikers informatie kunnen vinden over de betreffende Cadeaukaart, inclusief lijsten van acceptanten, gebruiksinstructies, en de specifieke algemene voorwaarden.
App: De Cardflow app; een softwaretoepassing beschikbaar voor mobiele apparaten, waarmee de Acceptant transacties kan verwerken en beheren gerelateerd aan de Cadeaukaart. De app is beschikbaar voor download in de Apple App Store en Google Play Store.
Dashboard: Het Cardflow dashboard; een online platform toegankelijk via https://dashboard.cardflow.nl waar Acceptanten transacties kunnen beheren, creditfacturen kunnen bekijken en andere relevante informatie met betrekking tot de Cadeaukaart kunnen inzien. Het dashboard is toegankelijk met dezelfde inloggegevens als de App.
Derdengelden: Gelden beheerd door Stichting Derdengelden Cardflow. Deze stichting zorgt voor de scheiding van deze gelden van het bedrijfskapitaal van Cardflow, wat zorgt voor financiële zekerheid voor zowel de Acceptanten als de eindgebruikers van de Cadeaukaart.
Transactie: Elke operatie waarbij gebruik wordt gemaakt van een Cadeaukaart om te betalen voor goederen of diensten bij een Acceptant.
Artikel 2 – Identiteit van Cardflow
Naam: Cardflow B.V.
Handelsnaam: Cardflow
Vestigingsadres: Chasséveld 3, 4811 DH Breda
Telefoonnummer: +31765620377
Bereikbaarheid: Van maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 16:00
De Acceptant meldt zich aan via het aanmeldformulier dat door Cardflow is verstrekt.
De Acceptant moet alle vereiste documentatie volledig en correct invullen.
Cardflow beoordeelt de aanmelding en behoudt zich het recht voor om aanmeldingen zonder opgaaf van redenen te weigeren.
Na acceptatie ontvangt de Acceptant de inloggegevens voor de App. Deze inloggegevens zijn tevens geldig voor toegang tot het Dashboard.
Artikel 4 – Commissie en Kosten
De Acceptant betaalt geen aansluit- of abonnementskosten aan Cardflow.
De Acceptant betaalt een commissie van 10% (exclusief 21% btw) over het totaalbedrag van de betalingen met de Cadeaukaart.
Artikel 5 – Facturatie
De Acceptant ontvangt maandelijks een creditfactuur voor alle betalingen met de Cadeaukaart en de daarbij behorende commissie.
Creditfacturen worden uitgegeven aan het begin van elke nieuwe maand, maar bevatten transacties tot en met de laatste dag van de voorgaande maand. De factuurdatum is altijd de laatste dag van de voorgaande maand, wat zorgt dat de factuur kan worden ingeboekt in de juiste boekhoudkundige periode.
Creditfacturen dienen binnen 3 werkdagen na uitgifte door Cardflow aan de Acceptant betaald te worden. Deze snelle betalingstermijn zorgt voor een efficiënte financiële doorstroming en helpt beide partijen bij het handhaven van een actuele boekhouding.
De Acceptant kan alle transacties en ontvangen creditfacturen bekijken en beheren via het Dashboard, toegankelijk op https://dashboard.cardflow.nl. Het Dashboard is toegankelijk met dezelfde inloggegevens als de App, wat zorgt voor een geïntegreerde en naadloze gebruikerservaring.
Artikel 6 – Correcties bij Fouten in Afwaardering
Indien de Acceptant per ongeluk een Cadeaukaart niet heeft afgewaardeerd of teveel heeft afgewaardeerd, dient de Acceptant dit onmiddellijk te melden aan Cardflow.
De melding dient te worden gedaan via e-mail naar [email protected] met een gedetailleerde beschrijving van de fout, inclusief relevante transactiegegevens. De melding kan ook telefonisch worden gedaan via 076 700 2353 tijdens kantooruren.
Cardflow zal de melding binnen een redelijke termijn onderzoeken. Bij telefonisch contact is het eventueel mogelijk om direct correcties uit te voeren.
Cardflow behoudt zich het recht voor om de nodige verificatiestappen te nemen om de juistheid van de melding te bevestigen voordat een correctie wordt uitgevoerd.
Eventuele correcties zullen in de eerstvolgende creditfactuur worden verwerkt en aan de Acceptant worden gecommuniceerd.
Artikel 7 – Acceptatie van de Cadeaukaart
De Acceptant gebruikt de App voor het accepteren van betalingen met de Cadeaukaart.
De Acceptant mag de Cadeaukaart uitsluitend accepteren als betaalmiddel voor producten, diensten of activiteiten die wettelijk zijn toegestaan.
De Acceptant heeft het recht om de Cadeaukaart niet te accepteren voor kansspelen, rookwaren, postzegels en andere cadeaukaarten.
De Acceptant is verplicht om de Cadeaukaart altijd te accepteren wanneer deze geldig is aangeboden, ook als de Acceptant is geopend in het weekend en op feestdagen.
De Acceptant is ook verplicht om de Cadeaukaart te accepteren tijdens promoties, uitverkoop of andere speciale acties. Alleen bij voorafgaande melding en goedkeuring door Cardflow kan hier eventueel een uitzondering voor worden gemaakt, zodat Cardflow dit tijdelijk kan communiceren op de pagina van de Acceptant op de Website.
De Acceptant is ook verplicht om meerdere Cadeaukaarten te accepteren als betaalmiddel indien een klant wenst te betalen met meer dan één cadeaukaart.
De Acceptant mag de Cadeaukaart niet omwisselen voor contant geld of teruggeven als contante restitutie.
De Acceptant is verantwoordelijk voor de juiste werking en het onderhoud van de apparatuur en software, inclusief noodzakelijke updates, voor de acceptatie van de Cadeaukaart.
De Acceptant is verantwoordelijk voor het informeren van zijn medewerkers over de werking van de Cadeaukaart en zorgt ervoor dat deze informatie up-to-date blijft binnen de eigen organisatie.
Artikel 8 – Acceptatie van de Cadeaukaart in Webshops
Webshops die de Cadeaukaart wensen te accepteren, dienen technisch correct geïntegreerd te zijn met het Cardflow systeem. Cardflow zal technische documentatie en ondersteuning bieden voor deze integratie.
Bij het afrekenen kan de Gebruiker het kaartnummer van de cadeaukaart invoeren in het veld voor kortingscodes. Het systeem valideert het kaartnummer en past het beschikbare saldo toe als korting op het totaalbedrag van de aankoop.
Webshops zijn verantwoordelijk voor het up-to-date houden van hun integratie en het correct functioneren van hun systemen in samenwerking met Cardflow. Dit omvat het garanderen van de functionaliteit en veiligheid van de transacties.
In geval van technische problemen of discrepanties in de transactieverwerking, dient de webshop direct contact op te nemen met Cardflow voor technische ondersteuning.
Webshops dienen ervoor te zorgen dat de technische integratie voldoet aan de specificaties zoals verstrekt door Cardflow.
Webshops zijn verplicht om de nodige beveiligingsmaatregelen te implementeren en te onderhouden om ervoor te zorgen dat transacties met de Cadeaukaart veilig worden verwerkt. Dit omvat maar is niet beperkt tot versleuteling van gegevens, veilige opslag van klantinformatie en regelmatige beveiligingsaudits.
Cardflow biedt ondersteuning voor de initiële integratie en onderhoud van de Cadeaukaart functionaliteit in webshops. Webshops kunnen contact opnemen met de technische ondersteuning van Cardflow voor assistentie bij problemen of vragen.
Artikel 9 – Fraude en Veiligheid
De Acceptant is verplicht alleen originele Cadeaukaarten te accepteren. Het accepteren van onofficiële Cadeaukaarten is op eigen risico van de Acceptant.
De Acceptant is verantwoordelijk voor de beveiliging van de inloggegevens en de App. Elke transactie uitgevoerd met deze gegevens is bindend.
De Acceptant meldt fraude of vermoedens van fraude onmiddellijk aan Cardflow.
Cardflow behoudt zich het recht voor om verdachte transacties te onderzoeken en eventueel te blokkeren totdat nader onderzoek is uitgevoerd.
Artikel 10 – Retourneren van Producten Aangekocht met Cadeaukaarten
Als een Gebruiker een product wil retourneren dat is aangeschaft met een Cadeaukaart, is het de verantwoordelijkheid van de Acceptant om de retourvoorwaarden te bepalen.
De Acceptant kan ervoor kiezen om de Gebruiker een ruiling aan te bieden, een tegoedbon van de winkel te verstrekken, of een andere vorm van compensatie te geven. Het is niet mogelijk om het bedrag terug te storten op de Cadeaukaart.
De Acceptant dient de retourvoorwaarden duidelijk te vermelden op een toegankelijke plaats, zoals op de website van de Acceptant of in de eigen algemene voorwaarden, zodat de Gebruiker volledig op de hoogte is van de opties en beperkingen met betrekking tot het retourneren van producten.
Cardflow is niet verantwoordelijk voor de retourvoorwaarden die door de Acceptant worden gesteld. Alle geschillen over retourzendingen dienen direct tussen de Gebruiker en de Acceptant te worden opgelost.
Artikel 11 – Marketing en Promotie
De Acceptant geeft toestemming aan Cardflow om bedrijfsgegevens, woord- en/of beeldmerk op de desbetreffende Website(s) te vermelden.
Indien de Acceptant een afbeelding aanlevert voor op de Website, garandeert de Acceptant dat deze afbeelding door Cardflow kan worden gebruikt. Cardflow sluit aansprakelijkheid voor auteursrechtschending uit.
De Acceptant geeft toestemming aan Cardflow om promotiemateriaal binnen de fysieke locatie van de Acceptant te gebruiken.
Artikel 12 – Derdengelden
Cardflow zorgt ervoor dat de derdengelden van de Cadeaukaart worden beheerd door Stichting Derdengelden Cardflow. Deze stichting is geregistreerd als vrijgestelde betaaldienstverlener in het openbaar register van De Nederlandsche Bank (DNB).
Stichting Derdengelden Cardflow zorgt voor een strikte scheiding van de derdengelden van het bedrijfskapitaal van Cardflow. Dit betekent dat de gelden die op de Cadeaukaarten staan, veilig zijn en gescheiden worden gehouden van de operationele middelen van Cardflow.
In het geval van een faillissement of financiële problemen bij Cardflow, blijven de derdengelden beschermd en beschikbaar voor uitbetaling aan de Acceptanten en Gebruikers van de Cadeaukaart.
De stichting beheert de gelden op een separate rekening die specifiek is aangewezen voor dit doel, in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving.
De Acceptanten en Gebruikers kunnen erop vertrouwen dat hun tegoeden op de Cadeaukaarten te allen tijde gewaarborgd zijn dankzij deze regeling.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
Cardflow aanvaardt geen verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid voor schade als gevolg van onjuistheid van gegevens in welke omstandigheid dan ook.
Cardflow aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade door gefraudeerde Cadeaukaarten en heeft het recht om transacties met gefraudeerde Cadeaukaarten niet uit te keren aan de Acceptant.
De totale aansprakelijkheid van Cardflow tegenover de Acceptant is beperkt tot de vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de betreffende transactie.
Cardflow is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
De Acceptant vrijwaart Cardflow voor alle aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 14 – Overeenkomst
De overeenkomst tussen de Acceptant en Cardflow wordt aangegaan voor onbepaalde tijd.
De Acceptant kan de overeenkomst maandelijks opzeggen. De opzegging dient schriftelijk te gebeuren via e-mail aan [email protected] en is pas effectief na bevestiging van ontvangst en akkoord van Cardflow. Cardflow zal binnen 5 werkdagen reageren op de opzegging.
De Acceptant wordt afgesloten van de App en het Dashboard vanaf het moment van beëindiging.
Cardflow kan de Acceptant per direct afsluiten van de App en het Dashboard.
Wijzigingen in deze overeenkomst zijn alleen bindend indien schriftelijk overeengekomen tussen Cardflow en de Acceptant.
Cardflow behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Nieuwe voorwaarden worden minimaal 30 dagen voordat deze van kracht worden, aan de Acceptant gecommuniceerd via e-mail.
Indien de Acceptant de gewijzigde voorwaarden niet accepteert, heeft deze het recht om de overeenkomst te beëindigen voorafgaand aan de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden.
Indien een bepaling van deze overeenkomst nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige of vernietigde bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
Artikel 15 – Privacy en Geheimhouding
De Acceptant geeft Cardflow toestemming om facturen, die beperkte persoonsgegevens en details van transacties kunnen bevatten, te delen met het accountantskantoor dat verantwoordelijk is voor de boekhouding van Cardflow. Dit delen is noodzakelijk voor de juiste administratieve verwerking en naleving van de boekhoudkundige vereisten.
Cardflow zal de persoonsgegevens van Acceptanten alleen gebruiken voor doeleinden die direct verband houden met de uitvoering van de overeenkomst en zal deze gegevens niet delen met derde partijen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, tenzij dit wettelijk vereist is.
Acceptanten hebben het recht om de door Cardflow opgeslagen persoonsgegevens te controleren, te corrigeren of te verwijderen. Verzoeken tot inzage, correctie of verwijdering van persoonsgegevens moeten schriftelijk worden ingediend bij Cardflow. Cardflow verbindt zich ertoe om dergelijke verzoeken binnen 30 dagen te verwerken.
Artikel 16 – Overdraagbaarheid van Rechten en Verplichtingen
Cardflow behoudt zich het recht voor om alle rechten en verplichtingen onder deze overeenkomst over te dragen aan een derde partij, bijvoorbeeld in het geval van een overname, fusie, of verkoop van het bedrijf. In een dergelijk geval zal Cardflow de Acceptanten ten minste 30 dagen van tevoren schriftelijk op de hoogte stellen.
De Acceptant mag zijn rechten en verplichtingen onder deze overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cardflow aan een derde partij overdragen. Een verzoek tot overdracht dient schriftelijk te worden ingediend bij Cardflow, en Cardflow zal binnen een redelijke termijn op dit verzoek reageren.
Alle bepalingen van deze overeenkomst blijven van kracht en bindend voor eventuele rechtsopvolgers van beide partijen.
Artikel 17 – Geschillen
Op deze algemene voorwaarden en alle rechtsbetrekkingen tussen partijen is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rechtbank Zeeland-West-Brabant.
Voordat een geschil aan de rechter wordt voorgelegd, zullen partijen proberen het geschil op te lossen middels mediation.
